Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden en in de Overeenkomst hebben de volgende met een hoofdletter geschreven begrippen de daarachter vermelde betekenis, zowel in enkelvoud als in meervoud:

• Signasys: IMFUEL, handelend onder de naam Signasys, gevestigd te Capelle aan den IJssel, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 53162994, btw-identificatienummer NL001642466B97, bereikbaar via support@signasys.nl. Waar in deze voorwaarden Signasys als partij wordt genoemd, wordt deze onderneming bedoeld.
• Dienst: de webapplicatie Signasys, bereikbaar via signasys.nl, waarmee de Klant nieuwsbrieven samenstelt uit Bouwstenen en de HTML daarvan exporteert, inclusief de mediabibliotheek, het versiebeheer, de hosting van Afbeeldingen en de ondersteuning, zoals nader beschreven op signasys.nl en in de Overeenkomst.
• Klant: de onderneming, rechtspersoon of organisatie die met Signasys een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is, een Bureau daaronder begrepen.
• Bureau: een reclame-, communicatie- of marketingbureau dat op grond van een bureau-account de Dienst afneemt voor Organisaties van zijn eigen klanten, zoals geregeld in artikel 19.
• Eindklant: een klant van een Bureau voor wie het Bureau een Organisatie in de Dienst laat inrichten.
• Organisatie: een afgeschermde omgeving binnen de Dienst voor één onderneming of organisatie, met eigen Gebruikers, Bouwstenen, nieuwsbrieven en mediabibliotheek.
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die door of namens de Klant toegang krijgt tot een Organisatie.
• Setup: het eenmalig door Signasys omzetten van het Ontwerp van de Klant in Bouwstenen voor een Organisatie.
• Ontwerp: het door de Klant aangeleverde ontwerp voor zijn nieuwsbrieven, meestal in de vorm van een Figma-bestand, inclusief huisstijlelementen zoals kleuren, lettertypen en logo's.
• Bouwstenen: de op basis van het Ontwerp ingerichte onderdelen (zoals koppen, tekstblokken, afbeeldingen, knoppen en kolommen) waaruit de Klant in de Dienst nieuwsbrieven samenstelt.
• Afbeeldingen: afbeeldingen en andere mediabestanden die de Klant naar de Dienst uploadt.
• Export: de door de Dienst gegenereerde HTML-code van een nieuwsbrief, bestemd om in Mailchimp of een vergelijkbaar verzendprogramma te worden geplakt.
• Mailchimp: het e-mailmarketingplatform Mailchimp van Intuit Inc., waarmee Signasys op geen enkele wijze is verbonden.
• Abonnement: het recht op gebruik van de Dienst voor één Organisatie gedurende de Looptijd tegen de overeengekomen periodieke vergoeding.
• Looptijd: de periode waarin het Abonnement voor een Organisatie van kracht is, inclusief verlengingen.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Signasys en de Klant over de Dienst, inclusief de aanvaarde offerte, deze algemene voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
• Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst van Signasys die op signasys.nl is gepubliceerd en deel uitmaakt van deze voorwaarden.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail. Waar deze voorwaarden een Schriftelijke mededeling vereisen, volstaat een e-mail aan het door de andere partij opgegeven e-mailadres.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Signasys en op ieder gebruik van de Dienst.

2.2 De Dienst is uitsluitend bestemd voor bedrijven en organisaties. Signasys sluit geen overeenkomsten met consumenten. Door een Overeenkomst te sluiten of de Dienst te gebruiken verklaart de Klant dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of namens een organisatie, en dat de persoon die de Overeenkomst sluit daartoe bevoegd is.

2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij Schriftelijk zijn overeengekomen en alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.

2.5 Bij strijd tussen de documenten die samen de Overeenkomst vormen geldt de volgende rangorde: (a) Schriftelijk overeengekomen afwijkingen, (b) de aanvaarde offerte, (c) de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, (d) deze algemene voorwaarden.

2.6 Deze voorwaarden zijn voor of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant ter beschikking gesteld, zijn te allen tijde te raadplegen en op te slaan via signasys.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

2.7 De Klant staat ervoor in dat zijn Gebruikers deze voorwaarden naleven. Handelingen van Gebruikers in de Dienst worden aan de Klant toegerekend.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen van Signasys zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is genoemd. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 De op signasys.nl genoemde prijzen voor de Setup zijn vanaf-prijzen en gelden als indicatie. De definitieve prijs van de Setup wordt vastgesteld in een offerte op basis van het Ontwerp van de Klant. De op signasys.nl genoemde abonnementsprijzen gelden voor de daar omschreven dienstverlening.

3.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte Schriftelijk aanvaardt, Signasys een bestelling of aanmelding Schriftelijk bevestigt, of Signasys met instemming van de Klant begint met de uitvoering, al naar gelang wat eerder gebeurt.

3.4 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in offertes, op de website of in andere uitingen van Signasys binden Signasys niet.

3.5 Signasys mag een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren en mag voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst om informatie vragen om vast te stellen dat de Klant een onderneming of organisatie is en dat de contactpersoon bevoegd is.

3.6 Informatie op signasys.nl, in demonstraties en in documentatie is bedoeld als algemene beschrijving van de Dienst. Alleen de in de Overeenkomst omschreven functionaliteit geldt als overeengekomen.

Artikel 4. De Dienst en de rol van Mailchimp

4.1 Signasys stelt de Klant gedurende de Looptijd de Dienst ter beschikking als online dienst (software as a service). De Klant stelt in de Dienst nieuwsbrieven samen uit de Bouwstenen, beheert Afbeeldingen in de mediabibliotheek en exporteert de HTML van iedere nieuwsbrief om die in Mailchimp te plakken en van daaruit te verzenden.

4.2 Signasys verstuurt zelf geen nieuwsbrieven en biedt geen verzend-, adressenbeheer- of statistiekfunctie. Het verzenden gebeurt uitsluitend door de Klant met Mailchimp of een ander door de Klant gekozen programma, onder de voorwaarden van die aanbieder.

4.3 Mailchimp is een product van Intuit Inc. Signasys is op geen enkele wijze aan Intuit Inc. of Mailchimp verbonden en is geen partner, wederverkoper of vertegenwoordiger van Mailchimp. Signasys is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, prijzen, voorwaarden of wijzigingen van Mailchimp, voor de bezorging van nieuwsbrieven, voor spamfilters, voor de reputatie van verzendende domeinen of voor beperkingen die Mailchimp of ontvangende mailservers opleggen.

4.4 Signasys spant zich in om de Export correct te laten weergeven in de e-mailprogramma's en versies die zij op signasys.nl of in de documentatie als getest vermeldt. Voor andere e-mailprogramma's, versies, apparaten en instellingen geeft Signasys geen garantie. De weergave van e-mail hangt af van factoren buiten de invloed van Signasys, zoals het door de ontvanger gebruikte programma en diens instellingen, het blokkeren van afbeeldingen en wijzigingen die Mailchimp of de ontvangende mailserver in de HTML aanbrengt.

4.5 Alle verplichtingen van Signasys onder de Overeenkomst zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk een resultaat is toegezegd.

4.6 Signasys mag de Dienst doorontwikkelen en de inrichting, functionaliteit en techniek ervan wijzigen, mits de kernfunctionaliteit (het samenstellen en exporteren van nieuwsbrieven op basis van de Bouwstenen) behouden blijft. Wijzigingen die de werkwijze van de Klant wezenlijk beïnvloeden kondigt Signasys vooraf aan.

4.7 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de controle van iedere nieuwsbrief, inclusief een testverzending naar zichzelf, voordat hij deze aan ontvangers verzendt.

Artikel 5. Setup en oplevering van Bouwstenen

5.1 Voor iedere Organisatie wordt eenmalig een Setup uitgevoerd. De Klant levert daarvoor het Ontwerp aan in een bewerkbaar formaat (bij voorkeur een Figma-bestand met inzage- en exportrechten), samen met de benodigde lettertypen, logo's en overige huisstijlelementen waarop de Klant de rechten heeft.

5.2 Signasys zet het Ontwerp om in Bouwstenen die technisch geschikt zijn voor e-mail. Omdat e-mailprogramma's beperktere mogelijkheden hebben dan webbrowsers of ontwerpprogramma's, kan de weergave van Bouwstenen afwijken van het Ontwerp. Signasys overlegt met de Klant over onderdelen van het Ontwerp die in e-mail niet of niet volledig zijn te realiseren en mag daarvoor een technisch haalbaar alternatief voorstellen.

5.3 Signasys levert de Bouwstenen op door ze in de Organisatie van de Klant beschikbaar te stellen en de Klant daarover te informeren. De Klant controleert de Bouwstenen binnen tien Werkdagen na oplevering en meldt afwijkingen van het Ontwerp Schriftelijk en gespecificeerd. Signasys herstelt gemelde afwijkingen die aan haar zijn toe te rekenen kosteloos. Blijft een melding binnen deze termijn uit, of gebruikt de Klant de Bouwstenen voor een nieuwsbrief, dan gelden de Bouwstenen als aanvaard.

5.4 Opleveringstermijnen zijn indicatief en gaan pas lopen nadat Signasys al het benodigde materiaal en, tenzij anders overeengekomen, de betaling van de Setup heeft ontvangen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de termijn Schriftelijk als fataal is aangeduid.

5.5 De vergoeding voor de Setup is eenmalig en wordt niet terugbetaald zodra de Bouwstenen zijn opgeleverd, ook niet bij latere opzegging of beëindiging van het Abonnement.

5.6 Kleine aanpassingen aan de Bouwstenen die binnen het bestaande Ontwerp blijven, zoals een gewijzigde kleur, een nieuw logo of een aangepaste tekstkleur, zijn gedurende de Looptijd inbegrepen in het Abonnement. Signasys bepaalt in redelijkheid of een aanpassing als klein geldt.

5.7 Een nieuw of ingrijpend gewijzigd Ontwerp, bijvoorbeeld een nieuwe huisstijl, een andere indeling of nieuwe soorten Bouwstenen, geldt als nieuwe Setup, waarvoor Signasys een offerte uitbrengt.

5.8 Werkzaamheden op verzoek van de Klant die niet onder de Setup of het Abonnement vallen, voert Signasys uit na Schriftelijke akkoordverklaring van de Klant tegen het dan geldende uurtarief of een vooraf geoffreerd bedrag.

Artikel 6. Accounts en Gebruikers

6.1 Signasys richt voor de Klant een Organisatie in en nodigt één of meer beheerders uit. Beheerders kunnen binnen de Organisatie Gebruikers uitnodigen, rollen toekennen, tweestapsverificatie verplicht stellen en Gebruikers verwijderen.

6.2 Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers hun inloggegevens geheimhouden, een sterk wachtwoord kiezen en tweestapsverificatie gebruiken waar de Klant dat verplicht stelt. Signasys adviseert tweestapsverificatie voor alle Gebruikers verplicht te stellen.

6.3 De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via de accounts van zijn Gebruikers worden verricht, ook als die zonder zijn toestemming plaatsvinden, tenzij de Klant aantoont dat de handelingen het gevolg zijn van een tekortkoming van Signasys.

6.4 De Klant meldt een vermoeden van misbruik of verlies van inloggegevens onmiddellijk aan Signasys via support@signasys.nl en blokkeert of verwijdert de betrokken Gebruiker. Signasys mag een account blokkeren als zij misbruik of een beveiligingsrisico vermoedt.

6.5 De Klant zorgt ervoor dat zijn Gebruikers op de hoogte zijn van de verwerking van hun gegevens in de Dienst, zoals omschreven in de privacyverklaring van Signasys, en dat hij voor het aanmaken van hun accounts over een geldige grondslag beschikt.

6.6 De Klant houdt de contactgegevens van zijn beheerders en het facturatie-e-mailadres actueel. Mededelingen van Signasys aan het laatst bekende e-mailadres gelden als aan de Klant gedaan.

Artikel 7. Gebruik van de Dienst en inhoud van nieuwsbrieven

7.1 De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor het samenstellen van nieuwsbrieven en andere e-mailcommunicatie voor zijn eigen organisatie of, in het geval van een Bureau, voor de Organisaties van zijn Eindklanten, overeenkomstig de Overeenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.

7.2 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van zijn nieuwsbrieven en voor al het materiaal dat hij in de Dienst plaatst, waaronder teksten, Afbeeldingen, links en de keuze van ontvangers. Signasys controleert de inhoud niet vooraf en is daarvoor niet verantwoordelijk.

7.3 De Klant staat ervoor in dat hij voor het verzenden van nieuwsbrieven beschikt over de vereiste toestemming van de ontvangers of een andere geldige grondslag, dat hij voldoet aan artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet en aan de Algemene verordening gegevensbescherming, dat iedere nieuwsbrief een werkende afmeldmogelijkheid en de identiteit van de afzender bevat, en dat hij afmeldingen onverwijld verwerkt.

7.4 De Klant staat ervoor in dat hij de voorwaarden van Mailchimp en van ieder ander verzendprogramma dat hij gebruikt naleeft. Beperkingen, schorsingen of kosten die Mailchimp de Klant oplegt, komen voor rekening en risico van de Klant.

7.5 Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken: (a) voor inhoud die onrechtmatig, misleidend, lasterlijk, discriminerend, bedreigend of in strijd met de goede zeden is, of die inbreuk maakt op rechten van derden; (b) voor ongevraagde bulk-e-mail, phishing, malware of andere schadelijke inhoud; (c) om de Dienst, de servers of netwerken van Signasys of van derden te verstoren of te overbelasten, of om de beveiliging ervan te omzeilen of zonder Schriftelijke toestemming te testen; (d) om de software te reverse-engineeren, te decompileren of te kopiëren, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat; (e) om de Dienst, de Bouwstenen of de toegang daartoe door te verkopen, te verhuren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behalve als Bureau overeenkomstig artikel 19; (f) om geautomatiseerd gegevens of inhoud uit de Dienst te verzamelen (scraping) of de Dienst via andere dan de daarvoor bestemde interfaces te benaderen.

7.6 Als Signasys een gemotiveerde klacht van een derde ontvangt of zelf vaststelt dat de Klant dit artikel overtreedt, mag zij de betreffende inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken, de Organisatie of een Gebruiker opschorten en de Klant verzoeken de overtreding te staken. Signasys informeert de Klant daarover, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan of de ernst van de situatie onmiddellijk ingrijpen vergt.

7.7 De Klant vrijwaart Signasys tegen alle aanspraken van derden, waaronder ontvangers van nieuwsbrieven, toezichthouders zoals de Autoriteit Consument en Markt en de Autoriteit Persoonsgegevens, en Mailchimp, die verband houden met de inhoud of verzending van zijn nieuwsbrieven of met een overtreding van dit artikel, en vergoedt Signasys alle daaruit voortvloeiende schade en kosten, inclusief boetes voor zover wettelijk verhaalbaar en de redelijke kosten van rechtsbijstand.

Artikel 8. Opslag, Afbeeldingen en fair use

8.1 Bij het Abonnement is per Organisatie 2 GB opslag voor Afbeeldingen inbegrepen. Extra opslag is bij te kopen in eenheden van 10 GB tegen de op signasys.nl vermelde of geoffreerde prijs.

8.2 Signasys verwerkt geüploade Afbeeldingen technisch, onder meer door ze te verkleinen, bij te snijden, te comprimeren en om te zetten naar voor e-mail geschikte formaten. De Klant aanvaardt dat deze verwerking tot kwaliteitsverlies ten opzichte van het origineel kan leiden. De Klant bewaart zelf de originelen van zijn Afbeeldingen; de Dienst is geen archief- of back-updienst voor origineel materiaal.

8.3 Afbeeldingen worden gehost op servers van Signasys onder het domein signasys.nl en worden in verzonden nieuwsbrieven vanaf dat domein geladen door het e-mailprogramma van de ontvanger.

8.4 Omdat Afbeeldingen in verzonden nieuwsbrieven vanaf signasys.nl worden geladen, houdt Signasys Afbeeldingen na het einde van de Overeenkomst nog drie maanden beschikbaar en verwijdert zij ze daarna overeenkomstig artikel 12. Na die termijn worden Afbeeldingen in eerder verzonden nieuwsbrieven niet meer getoond. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig overzetten van Afbeeldingen naar een eigen hostingvoorziening als hij ze langer wil blijven gebruiken.

8.5 Het Abonnement omvat onbeperkt nieuwsbrieven en onbeperkt Gebruikers binnen de Organisatie bij normaal zakelijk gebruik (fair use). Om de Dienst voor alle klanten stabiel en veilig te houden mag Signasys technische limieten stellen en wijzigen, zoals een maximum aantal uploads per uur, een maximale bestandsgrootte per Afbeelding, een maximale opslag en een maximum aantal gelijktijdige sessies. De actuele limieten worden in de Dienst of in de documentatie vermeld.

8.6 Bij gebruik dat de limieten of het normale zakelijke gebruik aanmerkelijk overschrijdt, treedt Signasys in overleg met de Klant over aanpassing van het gebruik of een aanvullende vergoeding. Signasys mag de verwerking van bestanden of verzoeken boven een limiet vertragen, weigeren of opschorten zonder dat zij daardoor tekortkomt.

Artikel 9. Beschikbaarheid, onderhoud, back-ups en ondersteuning

9.1 Signasys spant zich in om de Dienst zo continu mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of storingsvrije beschikbaarheid en geeft geen uptime-garantie. De Klant aanvaardt dat de Dienst afhankelijk is van internetverbindingen, hosting en andere voorzieningen van derden.

9.2 Signasys mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates en verbeteringen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd via de Dienst of per e-mail. Spoedonderhoud, bijvoorbeeld om een beveiligingsprobleem te verhelpen, mag zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd; Signasys informeert de Klant dan zo snel mogelijk achteraf.

9.3 Signasys maakt eenmaal per nacht een back-up van de gegevens in de Dienst en bewaart back-ups 30 dagen. Back-ups zijn bedoeld voor herstel van de Dienst als geheel na een storing of calamiteit. Signasys spant zich in om op verzoek van de Klant afzonderlijke gegevens uit een back-up terug te zetten, maar is daartoe niet verplicht en mag daarvoor een redelijke vergoeding vragen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig exporteren en bewaren van de HTML van zijn nieuwsbrieven en van zijn Afbeeldingen.

9.4 Signasys biedt ondersteuning per e-mail via support@signasys.nl voor vragen over het gebruik van de Dienst en streeft ernaar binnen één Werkdag inhoudelijk te reageren. Ondersteuning omvat geen hulp bij Mailchimp of andere programma's van derden, geen opleiding en geen werkzaamheden aan het Ontwerp of de inhoud van nieuwsbrieven, tenzij afzonderlijk overeengekomen.

9.5 De Klant meldt storingen en gebreken zo snel mogelijk en met een zo volledig mogelijke omschrijving aan Signasys. Signasys spant zich in om gemelde gebreken binnen een redelijke termijn te onderzoeken en te verhelpen. Signasys is niet verplicht gebreken te herstellen die voortvloeien uit onjuist gebruik, uit programma's of apparatuur van de Klant of van derden, of uit wijzigingen die niet door Signasys zijn aangebracht.

9.6 Signasys mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, zoals hosting- en e-mailleveranciers, met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst voor zover die derden persoonsgegevens verwerken.

Artikel 10. Prijzen en betaling

10.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. De Klant betaalt de vergoeding voor de Setup en de vergoeding voor het Abonnement zoals vermeld in de offerte of op signasys.nl, eventueel vermeerderd met de vergoeding voor extra opslag en voor aanvullende werkzaamheden.

10.2 De vergoeding voor de Setup wordt gefactureerd bij totstandkoming van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Het Abonnement wordt berekend per Organisatie per maand en wordt per jaar vooruit gefactureerd: voor het eerst bij het beschikbaar stellen van de Organisatie en daarna bij het begin van iedere nieuwe abonnementsperiode. Extra opslag wordt vanaf het moment van afname naar rato van de resterende abonnementsperiode gefactureerd en daarna jaarlijks vooruit.

10.3 Facturen worden per e-mail verzonden. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. De Klant doet afstand van het recht op opschorting en verrekening ten aanzien van betalingen aan Signasys. Bezwaren tegen een factuur meldt de Klant binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd; daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

10.4 Als de Klant niet binnen de betalingstermijn betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is hij vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast is de Klant buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250, onverminderd het recht van Signasys om de werkelijk gemaakte kosten te vorderen als die hoger zijn.

10.5 Als de Klant na een Schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen nog niet volledig heeft betaald, mag Signasys de toegang tot de Dienst voor de betreffende Organisatie of Organisaties opschorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. De verplichting tot betaling van het Abonnement blijft tijdens de opschorting bestaan. Signasys is niet aansprakelijk voor schade door een opschorting op grond van dit lid.

10.6 Signasys mag haar prijzen eenmaal per jaar aanpassen. Een aanpassing geldt vanaf de eerstvolgende abonnementsperiode en wordt minimaal één maand vóór het begin van die periode per e-mail aan de Klant aangekondigd. Als de Klant de aangepaste prijs niet aanvaardt, mag hij het Abonnement voor de betreffende Organisatie opzeggen tegen het einde van de lopende abonnementsperiode; die opzegging is tijdig als Signasys haar binnen 14 dagen na de aankondiging ontvangt, ook als de opzegtermijn van artikel 11.2 dan al is verstreken.

10.7 Signasys mag vooruitbetaling of zekerheid verlangen als zij gegronde reden heeft te twijfelen aan de kredietwaardigheid van de Klant.

Artikel 11. Looptijd en opzegging

11.1 Het Abonnement wordt per Organisatie aangegaan voor een periode van één jaar, te rekenen vanaf de dag waarop Signasys de Organisatie voor de Klant beschikbaar stelt, tenzij in de offerte een andere ingangsdatum is vermeld.

11.2 Na afloop van de eerste periode wordt het Abonnement stilzwijgend verlengd met telkens één jaar, tenzij een van de partijen het Abonnement uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende periode Schriftelijk opzegt. Opzegging per e-mail aan support@signasys.nl, respectievelijk aan het door de Klant opgegeven e-mailadres, volstaat. Signasys bevestigt een ontvangen opzegging Schriftelijk; ontvangt de Klant binnen vijf Werkdagen geen bevestiging, dan neemt hij contact op met Signasys.

11.3 Tussentijdse opzegging van het Abonnement is niet mogelijk. Bij beëindiging vóór het einde van de lopende periode, om welke reden ook, blijft de vergoeding voor de volledige lopende periode verschuldigd en vindt geen terugbetaling plaats, behalve voor zover artikel 18.3, artikel 20.3, de Verwerkersovereenkomst of dwingend recht anders bepaalt.

11.4 De Overeenkomst voor de Setup eindigt door oplevering en aanvaarding van de Bouwstenen overeenkomstig artikel 5, met behoud van de bepalingen die naar hun aard voortduren.

11.5 Een Klant met meerdere Organisaties kan het Abonnement per Organisatie opzeggen; de Abonnementen voor de overige Organisaties lopen ongewijzigd door.

Artikel 12. Ontbinding en gevolgen van beëindiging

12.1 Ieder van de partijen mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden, zonder dat een ingebrekestelling nodig is, als de andere partij: (a) in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of anderszins het vrije beheer over haar vermogen verliest; (b) haar onderneming staakt of liquideert; (c) toerekenbaar tekortkomt in de nakoming van een wezenlijke verplichting en die tekortkoming niet binnen 14 dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld, voor zover herstel mogelijk is.

12.2 Signasys mag de Overeenkomst daarnaast met onmiddellijke ingang ontbinden of opzeggen als de Klant in strijd handelt met artikel 7 en de overtreding niet binnen een door Signasys gestelde redelijke termijn staakt, als de Klant na een opschorting op grond van artikel 10.5 of artikel 13 langer dan 30 dagen in gebreke blijft, of als blijkt dat de Klant geen onderneming of organisatie is.

12.3 Bij ontbinding worden prestaties die Signasys al heeft verricht en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt, tenzij de Klant aantoont dat Signasys ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Signasys vóór de ontbinding heeft gefactureerd voor verrichte prestaties blijven verschuldigd en worden bij ontbinding direct opeisbaar.

12.4 Tot de dag waarop de Overeenkomst eindigt kan de Klant de HTML van zijn nieuwsbrieven exporteren en zijn Afbeeldingen downloaden. Signasys is niet verplicht gegevens na het einde van de Overeenkomst in een andere vorm aan de Klant te verstrekken.

12.5 Geëxporteerde HTML mag de Klant na het einde van de Overeenkomst onbeperkt blijven gebruiken, met inachtneming van artikel 14 en met dien verstande dat Afbeeldingen die vanaf signasys.nl worden geladen slechts gedurende drie maanden na het einde beschikbaar blijven, zoals omschreven in artikel 8.4.

12.6 Drie maanden na het einde van de Overeenkomst verwijdert Signasys alle gegevens van de betreffende Organisatie, waaronder nieuwsbrieven, versies, Afbeeldingen, Bouwstenen en accounts van Gebruikers, voor zover zij niet wettelijk verplicht is gegevens langer te bewaren. Back-ups waarin die gegevens voorkomen worden binnen 30 dagen daarna overschreven. Op Schriftelijk verzoek van de Klant verwijdert Signasys de gegevens eerder.

12.7 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de Overeenkomst voort te duren, waaronder de artikelen 12, 14, 16, 17, 21 en 22, blijven na het einde van kracht.

Artikel 13. Opschorting

13.1 Signasys mag de toegang tot de Dienst voor een Organisatie, een Gebruiker of de Klant geheel of gedeeltelijk opschorten, zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn, als: (a) de Klant in verzuim is met de betaling en de termijn van de aanmaning als bedoeld in artikel 10.5 is verstreken; (b) de Klant of een Gebruiker handelt in strijd met artikel 7 of de Dienst gebruikt op een wijze die de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst of van systemen van derden in gevaar brengt; (c) een account naar het redelijke oordeel van Signasys is gecompromitteerd of een ander beveiligingsrisico bestaat; (d) de Klant de technische limieten van artikel 8 herhaaldelijk of aanmerkelijk overschrijdt; (e) Signasys daartoe wettelijk verplicht is of een bevoegde instantie dat gelast.

13.2 Signasys informeert de Klant voorafgaand aan een opschorting of, als dat door de urgentie niet mogelijk is, onverwijld daarna over de reden en over wat de Klant kan doen om de opschorting te laten opheffen.

13.3 Signasys heft de opschorting op zodra de reden ervoor is weggenomen. Tijdens een opschorting blijven de verplichtingen van de Klant, waaronder de betalingsverplichting, onverkort bestaan. Signasys mag de redelijke kosten van onderzoek en herstel in rekening brengen als de opschorting het gevolg is van een aan de Klant toe te rekenen oorzaak.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

14.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, de onderliggende software, de rendering- en exporttechniek, de generieke Bouwstenen en sjablonen, de documentatie, de website en alle door Signasys ontwikkelde verbeteringen berusten uitsluitend bij Signasys of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst leidt tot overdracht van deze rechten.

14.2 Signasys verleent de Klant voor de Looptijd een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst en de voor hem ingerichte Bouwstenen te gebruiken voor het samenstellen van nieuwsbrieven van de eigen organisatie of, voor een Bureau, van de Organisaties van zijn Eindklanten. Dit recht omvat het verzenden van geëxporteerde HTML, ook na het einde van de Overeenkomst, overeenkomstig artikel 12.5.

14.3 De HTML-code in de Export mag de Klant vrij gebruiken voor zijn eigen nieuwsbrieven. Het is de Klant niet toegestaan de Export, de Bouwstenen of de daarin verwerkte techniek te gebruiken om een met de Dienst concurrerend product te ontwikkelen of aan derden ter beschikking te stellen als sjabloon- of bouwsteendienst.

14.4 Het Ontwerp en alle door de Klant aangeleverde of in de Dienst geplaatste inhoud, zoals teksten, foto's, illustraties, lettertypen en logo's, blijven eigendom van de Klant of zijn licentiegevers. De Klant verleent Signasys het recht om dit materiaal te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het omzetten van het Ontwerp in Bouwstenen, het verwerken en hosten van Afbeeldingen en het maken van back-ups.

14.5 De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is het Ontwerp en alle aangeleverde inhoud te gebruiken en door Signasys te laten gebruiken, en dat dit gebruik geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, portretrechten en licentievoorwaarden van lettertypen en beeldbanken. De Klant vrijwaart Signasys tegen alle aanspraken van derden op dit punt en vergoedt alle daaruit voortvloeiende schade en kosten, inclusief de redelijke kosten van rechtsbijstand.

14.6 Signasys mag algemene kennis, ervaring en technieken die zij bij de uitvoering van de Overeenkomst opdoet vrij gebruiken en mag de voor de Klant ontwikkelde technische oplossingen, zonder het Ontwerp of de huisstijl van de Klant, ook voor andere klanten inzetten.

14.7 Signasys mag de naam en het logo van de Klant uitsluitend als referentie gebruiken, bijvoorbeeld op signasys.nl of in offertes, nadat de Klant daarvoor Schriftelijk toestemming heeft gegeven. De Klant kan die toestemming op elk moment intrekken, waarna Signasys het gebruik binnen een redelijke termijn staakt.

14.8 Signasys mag technische maatregelen nemen ter bescherming van de Dienst. Het is de Klant niet toegestaan deze maatregelen te verwijderen of te omzeilen.

Artikel 15. Persoonsgegevens

15.1 Voor zover Signasys bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, zoals de inhoud van nieuwsbrieven en de gegevens van Gebruikers die de Klant laat aanmaken, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Signasys verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing, die deel uitmaakt van deze voorwaarden en die de Klant door het sluiten van de Overeenkomst aanvaardt.

15.2 Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor Signasys zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals de klantadministratie, de facturatie, de beveiligingslogboeken en het gebruik van de website, geldt de privacyverklaring van Signasys op signasys.nl.

15.3 De Klant staat ervoor in dat hij persoonsgegevens rechtmatig verzamelt en in de Dienst mag plaatsen en dat hij voor de verwerking door Signasys als verwerker een geldige grondslag heeft. De Dienst is niet bedoeld voor bijzondere categorieën van persoonsgegevens, gegevens van strafrechtelijke aard of burgerservicenummers; de Klant plaatst zulke gegevens niet in de Dienst.

Artikel 16. Geheimhouding

16.1 Partijen houden alle informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is, geheim. Vertrouwelijk zijn in ieder geval: de offerte en de overeengekomen prijzen, niet-openbare informatie over de werking en beveiliging van de Dienst, het nog niet gepubliceerde Ontwerp, de inhoud van nog niet verzonden nieuwsbrieven en bedrijfsgegevens van de andere partij.

16.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was zonder toedoen van de ontvangende partij, die de ontvangende partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, die zij zelfstandig heeft ontwikkeld, of die op grond van een wettelijke plicht of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt; in dat laatste geval informeert de ontvangende partij de andere partij vooraf, voor zover dat is toegestaan.

16.3 Partijen leggen de geheimhoudingsplicht ook op aan hun medewerkers en ingeschakelde derden. Deze verplichting blijft na het einde van de Overeenkomst van kracht zolang de informatie vertrouwelijk blijft.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

17.1 De aansprakelijkheid van Signasys voor schade die de Klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of enige andere grond, is beperkt tot vergoeding van directe schade.

17.2 De totale aansprakelijkheid van Signasys per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Signasys heeft betaald voor de Organisatie waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 5.000 per kalenderjaar voor alle gebeurtenissen samen. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

17.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) de redelijke kosten die de Klant moet maken om de prestatie van Signasys aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover de Klant de Overeenkomst niet heeft ontbonden; (b) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel; (c) de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel.

17.4 Aansprakelijkheid van Signasys voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder valt in ieder geval: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verminderde goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door aanspraken van ontvangers van nieuwsbrieven of andere derden, schade door het niet of onjuist weergeven of bezorgen van nieuwsbrieven, boetes van toezichthouders, schade door het gebruik van Mailchimp of andere programma's van derden, en verlies, beschadiging of verminking van gegevens voor zover die uit een back-up zijn te herstellen.

17.5 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Signasys of van haar leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

17.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan ervan Schriftelijk aan Signasys meldt en Signasys, voor zover herstel mogelijk is, een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te herstellen. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt als de Klant die niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade Schriftelijk en gemotiveerd bij Signasys heeft ingediend, en in ieder geval twaalf maanden na het einde van de Overeenkomst.

17.7 De Klant vrijwaart Signasys tegen aanspraken van derden, waaronder Gebruikers, Eindklanten en ontvangers van nieuwsbrieven, die verband houden met het gebruik van de Dienst door of namens de Klant, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Signasys of haar leidinggevenden.

17.8 Dit artikel geldt ook ten gunste van alle personen en ondernemingen die Signasys bij de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt.

Artikel 18. Overmacht

18.1 Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting, met uitzondering van betalingsverplichtingen, als zij daartoe is verhinderd als gevolg van overmacht in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek.

18.2 Onder overmacht aan de zijde van Signasys wordt in ieder geval verstaan: storingen of uitval bij hosting-, e-mail- of internetleveranciers en andere toeleveranciers, stroomstoringen, storingen in telecommunicatie- en netwerkverbindingen, (D)DoS-aanvallen, hacking, ransomware en andere cyberaanvallen die niet het gevolg zijn van het nalaten van redelijke beveiligingsmaatregelen, uitval, wijzigingen of beperkingen van Mailchimp, overheidsmaatregelen, brand, wateroverlast, pandemie, staking, ziekte of uitval van sleutelpersonen en tekortkomingen van door Signasys ingeschakelde derden die niet aan Signasys zijn toe te rekenen.

18.3 Als een overmachtssituatie langer dan 60 dagen aaneengesloten voortduurt, mag ieder van de partijen de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel Schriftelijk ontbinden, zonder dat partijen elkaar tot schadevergoeding zijn gehouden. Voor de resterende, niet geleverde periode van het Abonnement betaalt Signasys vooruitbetaalde bedragen naar rato terug.

Artikel 19. Bureaus

19.1 Een Bureau kan met Signasys een bureau-account overeenkomen. Het Bureau neemt de Dienst dan af voor Organisaties van zijn Eindklanten tegen het overeengekomen bureautarief.

19.2 Het Bureau is de contractspartij van Signasys voor alle Organisaties die het aanbrengt. Het Bureau factureert zijn Eindklanten zelf en bepaalt zelf zijn prijzen. Signasys heeft geen contractuele relatie met de Eindklanten en is jegens hen niet aansprakelijk, behoudens dwingend recht.

19.3 Het Bureau is voor zijn Eindklanten de eerste lijn voor vragen, ondersteuning en het beheer van Gebruikers. Signasys ondersteunt het Bureau. Vragen van Eindklanten die rechtstreeks bij Signasys binnenkomen, verwijst Signasys naar het Bureau, tenzij het Bureau anders aangeeft.

19.4 Het Bureau staat ervoor in dat zijn Eindklanten en hun Gebruikers de Overeenkomst, in het bijzonder de artikelen 6, 7, 8 en 14, naleven, en is jegens Signasys aansprakelijk voor hun handelen en nalaten als voor eigen handelen en nalaten. Het Bureau staat tevens in voor de betaling van alle vergoedingen voor de door hem aangebrachte Organisaties, ongeacht of zijn Eindklanten het Bureau betalen.

19.5 Het Bureau legt in zijn overeenkomsten met Eindklanten verplichtingen op die ten minste gelijkwaardig zijn aan de artikelen 6, 7, 8, 14 en 15, en zorgt ervoor dat hij bevoegd is Signasys als verwerker of subverwerker in te schakelen voor de gegevens van zijn Eindklanten, overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

19.6 Eindklanten die via een Bureau zijn aangebracht blijven onder dat Bureau. Signasys benadert deze Eindklanten niet rechtstreeks met aanbiedingen voor de Dienst en sluit met hen geen rechtstreekse Overeenkomst voor de betreffende Organisatie zolang de Overeenkomst met het Bureau voortduurt, tenzij het Bureau daarmee Schriftelijk instemt. Eindigt de Overeenkomst met het Bureau, dan mag een Eindklant op eigen verzoek een rechtstreekse Overeenkomst met Signasys sluiten voor zijn Organisatie; het Bureau werkt daaraan mee.

19.7 Iedere Organisatie van een Eindklant is een afgeschermde omgeving met eigen Gebruikers, Bouwstenen, nieuwsbrieven en mediabibliotheek. Gebruikers van het Bureau krijgen alleen toegang tot de Organisaties die het Bureau beheert. Het Bureau zorgt ervoor dat zijn medewerkers gegevens van verschillende Eindklanten niet vermengen en alleen gebruiken voor de betreffende Eindklant.

19.8 Voor iedere Organisatie geldt een eigen Setup en een eigen abonnementsperiode. Opzegging door het Bureau is per Organisatie mogelijk overeenkomstig artikel 11.

Artikel 20. Wijziging van de voorwaarden

20.1 Signasys mag deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst wijzigen of aanvullen. Signasys kondigt een wijziging minimaal één maand vóór de ingangsdatum per e-mail aan de Klant aan en publiceert de gewijzigde voorwaarden op signasys.nl.

20.2 Wijzigingen van ondergeschikte betekenis, wijzigingen die nodig zijn op grond van wet- en regelgeving of een uitspraak van een rechter of toezichthouder, en wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van de Klant zijn, mag Signasys met onmiddellijke ingang doorvoeren, met kennisgeving aan de Klant.

20.3 Als een wijziging wezenlijk is en ten nadele van de Klant, mag de Klant de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits de opzegging Signasys vóór die datum bereikt. In dat geval betaalt Signasys het vooruitbetaalde abonnementsgeld voor de periode na de beëindiging naar rato terug. De vergoeding voor de Setup wordt niet terugbetaald. Maakt de Klant geen gebruik van dit recht, of gebruikt hij de Dienst na de ingangsdatum, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

20.4 Een prijsaanpassing als bedoeld in artikel 10.6 is geen wijziging van de voorwaarden in de zin van dit artikel.

Artikel 21. Overige bepalingen

21.1 De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Signasys aan een derde overdragen; dit beding heeft goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Signasys mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een onderneming die de Dienst voortzet, en informeert de Klant daarover.

21.2 Als een bepaling van de Overeenkomst nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

21.3 Het niet of niet direct afdwingen van een bepaling door Signasys houdt geen afstand van recht in.

21.4 Partijen communiceren over de Overeenkomst primair per e-mail. De administratie en de logbestanden van Signasys leveren, behoudens tegenbewijs, volledig bewijs van de door de Klant en zijn Gebruikers in de Dienst verrichte handelingen en van de door Signasys verzonden mededelingen.

21.5 Signasys verstrekt de Klant op verzoek de bedrijfsgegevens als bedoeld in artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek. Deze gegevens staan ook op signasys.nl: IMFUEL, Capelle aan den IJssel, KvK-nummer 53162994, btw-identificatienummer NL001642466B97, e-mail support@signasys.nl.

21.6 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en vertaald in het Engels. Bij verschillen in uitleg prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Op de Overeenkomst en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende verbintenissen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

22.2 Bij een geschil treden partijen eerst in overleg om tot een oplossing te komen. Een partij die een geschil aan de rechter wil voorleggen, stelt de andere partij daarvan Schriftelijk op de hoogte met een omschrijving van het geschil; partijen spannen zich in om binnen 30 dagen daarna in overleg een oplossing te vinden.

22.3 Geschillen die partijen niet in overleg oplossen, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin IMFUEL is gevestigd, onverminderd het recht van Signasys om een geschil voor te leggen aan de rechter die zonder dit beding bevoegd zou zijn, en onverminderd het recht van ieder van de partijen om een voorlopige voorziening te vragen.